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AccueilPolitique de Retour

Politique de Retour

AYCAR
Politique Retour

Chez AYCAR, nous nous engageons à offrir à nos clients des pièces de rechange automobile de qualité.

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner la pièce.

Conditions générales de retour

Etat d'origine

La pièce doit être retournée dans son état d'origine, dans son emballage d'origine intact (sans dommage).

Accessoires complets

Tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de l'achat de la pièce doivent être inclus dans le retour.

Documents d'achat

Les retours doivent être accompagnés de la facture d'achat ou du bon de livraison délivré par AYCAR .

Motifs de retour acceptés

  • Erreur de commande : si vous avez commandé la mauvaise pièce, nous acceptons le retour dans les conditions mentionnées ci-dessus.
  • Incompatibilité : si la pièce ne correspond pas au véhicule malgré l'utilisation de notre moteur de recherche, un retour est possible.
  • Défaut de fabrication : une pièce jugée défectueuse sera remplacée ou remboursée après vérification par notre service technique.
  • Pièce endommagée à la livraison : si une pièce arrive endommagée, nous devons être informés sous 48 heures après réception avec des photos du colis et du produit.

Procédure de demande de Retour

Voici les étapes à suivre pour procéder à un retour.

Faire une demande

Contactez notre service client via le formulaire de retour ci-dessous ou contact@aycar.sn en précisant le numéro de commande et la raison du retour.

Analyse

Un conseiller vous indiquera si votre demande est acceptée et vous communiquera les instructions sous 24h au plus tard.

Expédition

Renvoyez-nous le produit à l'adresse indiquée (voir conditions ci-dessous)

Traitement

Après réception et vérification, nous procéderons à l’échange (si pièce en stock) ou au remboursement sous 7 jours ouvrés.

Frais de retour

Frais supportés par AYCAR

Si l'erreur provient de notre part (mauvais produit envoyé, pièce défectueuse), les frais de retour sont pris en charge par AYCAR.

Frais supportés par le client

Si le retour est dû à une erreur du client (mauvais choix de pièce, changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions et cas non éligibles

Pièces retournées sans emballage d’origine ou en mauvais état.

Produits électriques et électroniques une fois déballés.

Demande de retour hors délai (au-delà de 14 jours).

Formulaire demande de Retour

Contactez-nous

Il est important pour nous de vous garantir le meilleur service. C'est pourquoi l'accompagnement personnalisé est un atout majeur chez AYCAR. Contactez-nous pour bénéficier de l'aide de notre équipe qualifiée.

Horaires d'ouverture de notre service client
Lundi - Samedi : 08h à 18h
Dimanche : fermé

77 232 49 49

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